# 关于信用卡分期

Q：信用卡分期是什么？
A：信用卡分期是蝉鸣科技专为教培机构收款打造的教育分期收款通道，商户开通分期后，机构可一次性收到所有学费，后期根据学生所选期数由学员分期给银行还款即可，分为商贴和消贴2种贴息模式，所选分期的期数不同，费率不同。可以促成犹豫成交，提升客单价，增加收款方式，增加消费者粘性。

Q：分期的费率来承担(商户还是家长来承担利息)？都有哪些方式？
A：1.商户贴息：建议商户贴息，有利于招生，后期可适当提高客单价 2.家长/学生（用户）贴息 3.商消共担贴息（目前暂不支持）。

Q：如何开通信用卡分期？
A：1.填写--分期收（信用卡分期）签约资料收集表 2.邮件提交相关照片，材料（入网申请表+商户合作协议盖章）申请复审 3.提交外审资料后开通 4.根据实际情况三方盖章合同返回商户处

Q：家长/学生如何使用信用卡分期？
A：商户开通分期后，学员只需要输入学费金额—选择信用卡分期—选定期数—完成支付

Q：信用卡分期支持的分期期数？商户可以提前关闭部分期数吗？
A：目前库分期支持3期，6期，12期，24期四种期数，商户通过分期外审后，支持提前勾选商户指定期数。

Q：库分期商户，付款方（家长/学员）可以提前退款吗？
A：一般是支持提前退款的，具体规则以发卡行为准

Q：机构贴息时怎么扣款？
A：机构一次性拿到学费，结算时一次性扣除本次交易总额的利息（具体利息视家长所选分期数而定），家长根据所分期数还本金给发卡行。 （实际结算金额=原收款金额—学生所选期数对应的利息）

Q：材料提交后多久可以使用分期？
A：资料完全正确的情况下，周期一般是是2-3个工作日，整个流程一般是5个工作日（不含三方盖章协议返回）

Q：除了收取手续费以外，是否还收取其他费用？
A：不收取其余费用

Q：是否支持提前还款？
A：学校/机构承担手续费时（商贴），消费者提前还款不需要支付任何手续费，消费者承担手续费时（消贴），一般是支持提前退款的，具体规则以发卡行为准

Q：是否支持退款？如何退款？
A：支持退款，自交易日起30个自然日内退款都不收利息。

Q：信用卡分期如何收取分期手续费？
A：消费者在信用卡分期特约商户购买指定商品或服务时，以商家费率标准收取，具体情况看商户入网时选择的手续费承担模式及是否当前有类似免息分期等活动。 分期还款每期应还本金 = 可分期还款本金总额 ÷ 分期期数； 分期还款每期手续费 = 可分期还款本金总额 × 分期总费率 ÷ 分期期数 。

Q：信用卡的安全码（CVV2）在哪？
A：信用卡背面白色条上面有7为数字，取后三位即为安全码。（前四位是信用卡卡号后三位为安全码）

Q：使用信用卡分期后如何查看账单并还款？
A：由于信用卡分期业务绑定信用卡进行支付，只需按照日常的信用卡账单在指定还款时间通过各发卡行官方渠道查看账单并进行还款，如各银行官方app，微信公众号，官方网站等银行认可的还款渠道进行还款 。

Q：冻结的信用卡额度什么时候恢复？
A：冻结的信用卡额度随着每期还款后逐月释放。（例：信用卡冻结了5000元额度，第一期扣除500元分期金额，还款后信用卡释放500元额度可使用，剩余冻结4500元额度。 ）

Q：单张信用卡消费额度不足时，可否进行多张信用卡叠加支付或与与其他付款方式一起组合付款吗 ？
A：商户允许进行拆单支付的情况下，信用卡分期可以进行多张卡叠加支付或与其他付款方式一起组合付款。建议商户引导客户先查询信用卡的可用额度并优先使用额度较大的卡进行分期。如果额度不够则可以选择组合支付，借记卡+信用卡组合支付模式。（例：单笔订单 10000元，商户拆分成 1 笔 3000 元 ,1 笔 7000元的订单，用户可以使用卡1，卡2分别进行支付或者使用现金支付3000元，使用信用卡分期支付7000 元。）

Q：用户有效退款周期是？（自创建订单之日起多长时间内可以退款）
A：30个自然日

Q：发生退款时，信用卡冻结额度和已扣款项什么时间退回？
A：分期取消成功后，已冻结的额度和已成功划扣的第一期款项约 72 小时内退回您的信用卡上（具体到账时间以发卡行为准，留意发卡行通知即可）。

Q：信用卡额度不足，请确认该卡可用分期额度
A：请您联系发卡行查询该卡可用分期额度，因分期消费金额需要小于发卡行可用分期额度 （ 另：分期本金 + 手续费 = 消费金额，需要小于可用分期额 ） 。

Q：交易金额超限？
A：请确认该卡可用分期额度或是否设置限额，请您查询以下信息： 1 . 是否设置单笔/单日交易限额； 2 . 交易金额是否超过发卡行对信用卡的单笔/单日交易限额 。

# 异常情况

Q：订单状态异常
A：请您重新获取短信验证码或返回上一页面重新填写分期金额提交订单 。

Q：系统繁忙或交易失败
A：请您确认手机网络状态是否正常后稍后再试，如有疑问请联系客服处理 。

# 信息校验问题

Q：如遇到以下提示 1 . 请确认该卡有效期或 CVV2码 是否正确 2 . 请确认身份信息或手机号是否正确 3 . 无效的银行卡号，请核实后再试或换张银行卡
A：请您确认输入信息是否有误 （ 身份证号 、 姓名 、 手机号 、 卡号 、 有效期 、 CVV2码是否与银行预留信息一致 ） 。

Q：您的银行卡超过有效期
A：请您检查有效期是否输入正确， 卡片有效期是否小于需要办理的分期时间 。 （ 例：客户在 2015 年 1 月 1 日申请 6 期信用卡分期 ， 但卡片有效期为 2015 年 5 月 ）

# 交易失败问题

Q：该卡状态不正常
A：请您确认卡片状态是否可以正常使用 （ 挂失卡，冻结卡等无法进行易） 。

Q：发卡银行不支持该业务
A：请您确认该信用卡是否为信用卡分期合作银行卡 。

Q：请联系发行卡开通无卡支付业务或换张银行卡吧
A：请您联系发卡银行确认是否开通网上在线支付功能

# 短信验证码问题

Q：收不到短信/语音验证码？
A：1 . 请确认该预留手机号是否为当前使用手机号 。 2 . 请检查短信是否被手机安全中心拦截 。 3 . 暂不支持语音验证码银行：中国银行、交通银行、浦发银行、广发银行 。

Q：短信验证码错误
A：请您确认输入的验证码是否有误。

Q：短信发送失败
A：请您确认手机网络状态是否正常后稍后再试， 或获取语音验证码 。

Q：常见那些类型卡不能使用分期支付
A：公务卡、学生卡、副卡。